17.일본요양보호사로 일할 때 필요한 일본어수준과 범위[비자발급부터 취업까지 전액 무료!]

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개호업계에서는 수요에 대한 간병인 수가 압도적으로 부족하고 만성적인 인력 부족이 일어나고 있습니다. 그러한 배경에서 외국인 개호사의 고용을 진행시키는 사업자를 많이 볼 수 있습니다만, 일본에서 개호직에 종사할 때, 넘어야 할 장벽도 많이 있는 것이 현실입니다. 이 기사에서는, 외국인 개호사가 안고 있는 문제 중에서도, 특히 어려운 것으로서 오르고 있는 「일본어 학습」에 대해, 필요한 일본어 레벨이나 현재의 상황, 효과적인 학습 방법에 대해 소개합니다.

​1.요양원에서 외국인 노동자가 증가하는 이유

 

 

세상에는 많은 업종이 있지만, 그 중에서도 요양업계에서는 많은 외국인 노동자가 일하고 있습니다. 왜 개호직에 종사하는 외국인이 많은 것일까요. 또 앞으로 그런 상황은 어떻게 될까요? 하나하나 순서대로 설명드리겠습니다.

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1).개호현장은 전체적으로 인력 부족

 

모두 말했듯이 돌봄 현장은 항상 인원이 부족합니다.

그 원인으로 꼽을 수 있는 것은 주로 두 가지 요인으로,

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①하나는 저출산 고령화에 따른 요양시설 입소자 증가

②다른 하나는 인재 확보의 어려움 입니다.

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시설에 입소하는 요개호자의 증가에 대해서는 확실히 고령자의 수가 증가한 것도 직접 영향을 미치고 있습니다.

그러나 두 가구가 동거하고 간병하는 생활양식이 주류가 아니게 된 것을 비롯한 간접적인 요인도 있습니다.

요양 시설에 관한 정보도 모으기 쉬워졌기 때문에 요양 시설 이용에 대한 장벽은 낮아졌습니다.

간병 피로가 사회 문제도 되고 있습니다. 이러한 여러 요인에서 요양 시설에 대한 수요는 증가 추세에 있는 것입니다.

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또 다른 요인인 인력 확보의 어려움에 대해서는 ​직원 고용이 어렵다는 측면과 직원 이직이 많다는 측면이 있습니다.

어느 사업소나 기본적으로는 항상 인원을 원하고 있기 때문에 인재 획득에 있어서의 경쟁은 타 업계와 비교해도 치열한 경향이 있습니다. 그러나 사업자로서 큰 타격을 입는 것은 모처럼 들어간 종업원이 그만두는 경우입니다.

교육이나 연수에 다양한 비용을 들였다고 해도, 이직해 버리면 또 새로운 인재를 찾아 다시 연수를 해야 합니다. 그렇기 때문에 인력 확보가 막혀 있는 시설도 많이 볼 수 있습니다.

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이러한 요인은 시설 측에서 해소할 수 있는 부분과 그렇지 않은 부분이 있습니다. 특히 근본적으로 인력이 부족하다는 점에 대해서는 산업 전체로서의 문제이기 때문에 사업장 단위로 해결하기 어렵습니다.

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2).외국인 근로자 증가 배경

 

위에서 해설한 것과 같은 상황을 감안하여 정부는 외국인 노동자를 개호 산업에 유치하기 위한 제도를 몇 가지 정비하고 있습니다.

특히 「특정 기능 제도」나 「기능 실습 제도」로 대표되는, 취업(실습)을 조건으로 한 재류 자격 제도는, 일본에서 일하고 싶다고 생각하고 있는 외국인의 입국에 한몫하고 있습니다. 특정 기능 제도에 대해서는 다른 산업처럼 스텝 업으로 체류 기간이 무기한이 되는 일은 없지만, 개호복지사의 국가 자격을 취득할 수 있으면 영속적인 일본에서의 취업이 인정됩니다.

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이러한 배경 때문에 많은 외국인 노동자들이 체류자격 취득을 전제로 일본에 모여 있는 것입니다.

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3).앞으로도 많은 인재의 유입이 예상된다.

 

코로나19의 영향으로 외국인 수용이 제한되어 왔기 때문에 2020년부터 2년 가까이 외국인 노동자 수용은 실질 정지 상태에 있었습니다.

그러나 현재 조금씩 규제가 완화되고 있어 앞으로 또 많은 외국인 노동자들이 일본에 유입될 것으로 예상되고 있습니다.

실제로 이미 2022년 3월부터 입국규제 완화로 외국인 기능실습생들이 속속 일본에 입국하기 시작하고 있습니다. 체류자격을 가지면서도 아직 입국하지 못한 외국인 노동자도 10만 명 이상에 이를 것으로 보여 입국 러시는 당분간 계속 될 것입니다.

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2.돌봄 현장에서 필요한 일본어 수준은 어느 정도?

지금부터는, 외국인 노동자에게 요구되고 있는 일본어 실력에 관한 이야기를 하겠습니다.

일본에서 문제없이 일하기 위해 필요한 일본어 수준은 어느 정도일까요?

한마디로 일본어 실력이라고 해도 여러가지 능력이 있기 때문에

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①'읽고 쓰기'

②'대화력'

③전문용어습득수준.

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의 세 가지로 나누어 해설합니다.

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1).읽고 쓰는 것에 대하여

 

우선 읽고 쓰는 부문의 외국인 노동자에게 요구되고 있는 일본어에 대한 설명입니다.

돌봄 현장에서는 아래와 같은 읽고 쓸 수 있으면 문제 없다고 되어 있습니다.

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✓ 보고서나 업무기록 등 업무상 필요한 서류를 기입할 수 있는

✓ 다른 직원이 기록한 내용을 올바르게 이해할 수 있다

✓ 제품이나 서비스에 기재된 사용법이나 주의사항을 읽고 이해할 수 있는

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그러나 언어의 평가에 대해서는 아무래도 사람이나 장면에 따라 달라지는 부분이 있다는 것은 부인할 수 없습니다.

그래서 참고 정도로 구체적인 일본어 능력의 기준을 소개하겠습니다.

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외국인에게 요구하는 일본어 능력의 지표로서는, 「일본어 능력 시험」이 참고가 되는 경우가 많습니다. 이것은 수험자의 일본어 스킬을 측정하는 시험으로, 「특정 기능」의 자격 인정 시험의 하나로서도 이용되고 있습니다.

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개호 분야에서 특정 기능 자격을 취득하기 위해서는, 이 일본어 능력 시험에서 N4라고 하는 레벨에 도달하지 않으면 안됩니다. N4는 히라가나, 가타가나, 그리고 약간의 한자를 읽고 이해할 수 있는 수준입니다.

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일상 상황에서 사용되는 최소한의 일본어를 이해할 수 있을 정도라고 인식해 두면 좋을 것입니다.

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2).일본어 회화 실력

 

대화에 대해서는 어떨까요?

읽고 쓰는 것과 비교하면 사전 학습이 어렵기 때문에 처음부터 완벽하게 응답할 수 있는 외국인 간병인은 거의 없을 것입니다.

그러나 개호는 대인 커뮤니케이션이 중심이 된 서비스이기 때문에 일본어로 말하는 힘은 매우 중요하다고 할 수 있습니다. 또, 경우에 따라서는 회화상의 문제가 이용자의 안전과 관계되는 일도 있기 때문에, 요구되는 일본어 레벨은 높습니다. 정확하게 이용자나 다른 직원의 이야기를 들은 후 이해하고, 자신이 전하고 싶은 것을 정확히 발신해야 합니다.

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그 때문에, 외국인이 일본의 개호현장에서 취업할 때에는, 종합적인 회화력이 필요 불가결하다고 말할 수 있습니다.

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3).전문용어 습득 수준

 

개호를 실시하는 데 있어서는 간병에 관한 전문 지식이 필요 불가결합니다.

물론 개호현장에서 채용될 때까지 용어 공부도 하고 있고 시험도 있습니다.

그러나 실제로 요구되는 전문용어의 레벨은 실질 그 이상입니다. 왜냐하면 실제 현장에서 사용되는 것은 텍스트나 자료에 기재된 용어만이 아니기 때문입니다.

경우에 따라서는 시설 독자적인 용어를 사용하기도 하므로, 거기까지 이해하려고 하면 상당히 높은 수준의 일본어 능력이 요구됩니다.

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3.많은 개호호현장에서는 외국인 간병인 양성이 잘 되지 않고 있다?

실제 현장에서는 외국인 간호사의 일본어 실력 양성에 과제감을 가지고 있는 담당자도 많다고 들었습니다. 일본어 시험에 합격했다고 해도 현장에서 실제로 사용되는 일본어에 대한 대응은 매우 어렵습니다. 여기에서는 외국인 간호사가 직면하고 있는 일본어 능력에 관한 문제와 그 배경을 알아봅니다.

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1).현장에서는 일본어 습득이 심각한 과제

 

외국인 간호사는 시험 합격 후에도 실무에 대응하기 위해 공부를 거듭하는 경우가 많습니다만, 그래도 요구되는 일본어 수준에 도달한 사람은 극히 적습니다.

돌봄 현장에서의 전달 미스는 안전에 관련된 데다, 요양 시설 이용자로부터 불안의 소리가 나올 수도 있기 때문에, 일본어 능력의 향상은 급선무라고 할 수 있을 것입니다.

하지만 인원이나 교육 노하우가 부족하다 보니 교육을 제대로 못하고 있는 사업자도 많이 있습니다.

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2).외국인 간병인의 평균 일본어 수준

 

언어 능력은 개인 간에 큰 차이가 있기 때문에 전원이 맞는 것은 아니지만, 일반적인 외국인 간호사의 일본어 수준은 일본어 능력 시험의 N3 상당이라고 알려져 있습니다. 이것은 간단한 표현을 사용한 회화나 읽고 쓸 수 있는 수준이지만, 그래도 일상적으로 사용되는 일본어 표현을 충분히 이해할 수 있다고는 할 수 없는 것이 현실입니다. 그 중에는 사투리를 사용하는 이용자도 있기 때문에 고생하는 외국인 요양사사도 많다고 합니다.

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3).일본어 능력이 부족해서 생기는 문제

 

개호현장에서 사용되는 일본어를 이해하지 못하면 어떤 문제가 생기는 것입니까. 몇 가지 예를 들어서 문제의 내용을 설명해 드릴게요. 각 사업장에서 빈발하고 있는 문제이기 때문에 아직 특별한 문제가 발생하지 않은 경우라도 꼭 염두에 두시기 바랍니다.

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- 개호 직원 간의 제휴나 이용자에 대한 질 좋은 서비스 제공, 이용자의 안전면에 관련될 우려가 있다

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돌봄이라는 서비스는 이용자와 밀접한 커뮤니케이션을 해야만 성립한다고 해도 과언이 아닐 것입니다. 혹시 이용자나 다른 직원들과 원활하게 소통이 되지 않으면 불만을 품는 이용자도 있을 수 있습니다. 또한 안전면에 관한 사항은 정확하게 전달하지 않으면 중대한 사고로 이어질 수도 있습니다. '해서는 안 된다'거나 '해야 한다'는 것의 이해가 잘 되지 않은 채 돌봄에 종사하면 최악의 정반대의 행동을 해 버릴 위험마저 있을 것입니다.

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- 제도가 바뀌었을 때 공지를 읽을 수 없다.

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개호에 국한된 이야기는 아니지만, 장기간 근무하고 있으면 적지 않게 발생하는 것은 제도나 서비스 내용 등의 변경입니다. 시설 내외의 변경에 대해서는 '공지사항'으로 공유하는 경우가 많은 것 같습니다만, 일본어 능력 부족으로 이 공지사항을 읽을 수 없는 문제 발생이 우려됩니다. 최신 정보를 모른 채 업무를 계속하다 보면 이용자와의 갈등으로 발전할 수도 있기 때문에 중대한 문제라고 할 수 있습니다.

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- 개호기록을 쓸 때 한자를 모른다.

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개호기록이란 돌봄 보험법에 의해 의무화되어 있는 돌봄 내용 기록을 위한 문서입니다. 직원 내에서의 정보 공유나 이용자별 최적의 케어 플랜을 검토할 때 참고 자료로 사용됩니다. 사고가 일어났을 때에는 사실 증명도 되기 때문에 기록은 만전을 기해야 합니다. 그러나 한자를 완전히 습득하지 못한 외국인 간병인에게 돌봄 기록 작성은 매우 난이도가 높은 작업입니다. 사실을 정확하게 기술할 때는 조금 어려운 용어나 표현을 사용해야 할 수도 있겠죠. 일본어 능력 시험에서는 한자 문제도 출제됩니다만, 해답은 선택식입니다. 실제로 한자를 쓰는 장면이 되면 손이 멈춰 버리는 경우도 많은 것 같습니다.

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- "병의 이름이 송장에 포함되어 있으면 의미를 알 수 없다."

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신청은 간병 담당자가 후임 담당자에게 업무를 인계할 때 실시하는 정보 전달입니다. 이용자마다 주의해야 할 포인트나 실시하지 않으면 안 되는 대응은 다르기 때문에 매우 중요하지만, 외국인 간병인 중에는 신청 내용을 이해하기 어렵다고 느끼고 있는 사람도 있습니다. 특히 질병에 관한 기술은 일본어를 어느 정도 이해하고 있었다고 해도 정확하게 파악하는 것은 어렵습니다. 요청하신 내용 이해가 잘 되지 않아 인수인계가 밀리는 경우도 있습니다. 여기서 소개한 것과 같은 문제는 단지 한 예입니다. 실제로 일어나는 문제는 다종다양하며, 외국인 간병인 본인만이 인식하고 있는 문제도 있을지도 모릅니다. 이러한 현상이 발생할 가능성을 최소화하기 위해서도 실제 현장에서 사용할 수 있는 일본어 습득은 매우 중요한 과제입니다.

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4).왜 이런 상황에?

 

일본어를 충분히 습득하지 않음으로써 다양한 문제가 발생해 버리는 것은 이해하셨을 거라고 생각합니다. 그러나 이러한 문제는 단순히 '일본어 공부가 부족하기 때문'이라고 해석해서는 안됩니다. 많은 공부를 거듭한 외국인 간병인조차, 일본어로의 커뮤니케이션 면에서 문제를 안고 마는 경우가 있다고 생각하면, 근본적인 문제는 공부 부족이 아니라고 말할 수 있기 때문입니다. 여기서는 문제가 발생하는 근본적인 원인을 두 가지 다른 관점에서 제시하겠습니다.

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- 이용자와의 커뮤니케이션뿐만 아니라 기록을 작성하는 것도 필요하기 때문에

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아까 위에서 말한 것과 같은 문제로도 이어지는데요, 듣고 말하는 능력과 기록을 작성하는 능력은 크게 다릅니다. 기록으로만 사용하는 표현이나 반대로 기록을 할 때 적합하지 않은 말이나 표현은 판별하기 어렵다고 할 수 있습니다. 기록 작성에 대해서는 실무를 할 때까지 배울 기회가 없기 때문에 현장에서 전혀 버티지 못했더라도 오히려 당연하다고 할 수 있습니다.

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- 개호 단체의 지식뿐만 아니라 개호와 관련된 사항을 문화적으로 이해할 필요가 있기 때문에

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이용자에게 기대어 간병을 하려면 이용자 자신의 백그라운드까지 고려해야 합니다. 그러나 그러한 각 개인의 배경을 이해하는 데는 문화적 이해가 필요한 경우가 많습니다. 특히 사생관이나 건강에 대한 생각 등은 국가마다 큰 차이가 나는 부분이면서 돌봄 현장에서의 이용자 이해와 직결됩니다. 문화적 배경에 대해서는 배우는 데 시간이 걸리기 때문에 일본어가 능숙해져도 친밀한 커뮤니케이션을 취하는 것이 어려운 경우가 있습니다.

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4.외국인 간병인과 간병복지사 국가시험

외국인의 일본어에 관한 과제는 있으면서도, 왜 일본에 입국한 외국인 노동자는 개호복지사를 목표로 하는 것일까요. 「개호복지사」시험의 난이도나 합격하기 위해서 생각해야 할 것도 합쳐서 소개합니다.

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1).많은 외국인 간병인들이 국가 시험 합격을 목표로 하는 이유

 

일본에서 개호 일을 하는 것만을 생각하면 반드시 국가 자격을 취득할 필요가 있는 것은 아닙니다. 그러나, 많은 외국인 간병인은 「돌봄 복지사」의 국가 시험 합격을 목표로 하고 있습니다. 여기에는 대우나 체류 자격과 관련된 이유가 있습니다. 돌봄복지사의 국가자격증을 취득함으로써 얻을 수 있는 두 가지 장점에 대해 각각 소개합니다.

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- 간병인이 됨으로써 대우가 달라진다

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이것은 일본인 개호사와 외국인 개호사 사이에서 공통적인 사항이지만, 개호복지사의 국가 자격을 취득함으로써 개호시설에서의 대우는 좋아지는 경우가 대부분입니다. 승격의 요건이 되고 있는 것도 많아, 개호직의 캐리어 패스는 실질적으로 개호복지사를 목표로 하는 1패턴으로 되어 있습니다.

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- 체류자격 '개호'를 취득할 수 있다.

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외국인 노동자가 취업을 목적으로 입국할 때, 요점은 체류 자격입니다. 체류 기간이 끝나 버리면 귀국을 피할 수 없게 되기 때문에, 많은 외국인 노동자는 일본에서의 영주권 취득을 목표로 합니다. 개호업계에서 일하는 외국인도 예에 빠지지 않고, 체류 자격 「개호」라고 하는 체류 기한 없음(영주 가능)의 자격 취득을 목표로 하는 사람이 대부분입니다. 이 체류자격 '개호'의 가장 중요한 요건이 국가자격 '개호복지사'의 취득이기 때문에 필연적으로 국가자격 취득을 목표로 하게 됩니다. 개호복지사 국가자격증을 취득하고 영주권을 따면 오래 일해 줄 것으로 생각하기 때문에 요양시설로서도 자격증 취득을 권장하는 경우가 많습니다.

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2).시험 난이도는?

 

개호복지사의 국가자격증을 취득함으로써 얻을 수 있는 장점은 상당히 크지만, 역시 국가자격증 때문에 어려울 것 같은 이미지를 가지시는 분들도 많을 수 있습니다.

실제로는 일본인을 포함한 전체 합격률은 약 70%로 다른 국가 자격과 비교해도 합격률이 높은 시험이긴 합니다. 단, 시험은 모두 일본어로 실시되기 때문에 외국인 간호사에게는 장벽이 높은 시험입니다. 시험문제에 대한 루비 척을 원할 수는 있지만 문제문을 읽을 수 있는 것과 올바르게 이해할 수 있는 것은 또 다른 이야기입니다.

실제로 외국인시험 합격률은 약 46%로 상당히 낮아집니다. 그런 의미에서 시험은 결코 쉽지 않다고 할 수 있습니다.

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3).외국인 간병인 시험 대책 사정

지극히 당연한 일이지만 국가고시에 합격하기 위해서는 사전 학습이 필수입니다.

그러나 외국인 개호사와 일본인 개호사 사이에 배움의 격차가 발생하고 있는 것도 사실입니다. 개호복지사의 국가 시험에 합격하기 위한 시험 대책은 대부분이 일본인 전용으로 외국인에게는 그 내용조차 난해하게 느껴집니다.

향후 일본에 입국하는 외국인 노동자의 증가에 맞추어 시험 대책 컨텐츠도 점차 증가할 것으로 생각되지만, 현재로서는 외국인에게 어려운 상황이 계속되고 있습니다.

 

 

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신청자격은 다음과 같습니다.

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3. 제팬라이프를 예정 중인 분들중에 돈이 많이 드는 유학이나,기간이 1년 밖에 안되는 워킹홀리데이 보다는 좀더 비전이 있고 채류기간이 5년 이상인 일본요양보호사로 근무를 하여 경험과 개호기술을 배워보고자 하는 분

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- [일본]에 거주하고 있는분의 경우

1. 현제 워킹홀리데이로 있으며, 일본 체류를 위해 추후 일본에서 취업을 희망하시는 분

2. 현제 유학비자로 있으며, 일본 체류를 위해 추후 일본에서 취업을 희망하시는 분

3. 현제 취업비자로 있지만, 좀더 큰 비전을 위해 개호시설에서의 근무를 희망하여 취업처를 바꾸고자 하시는 분

 

- [공통] 자격요건

1. 일본어능력 N3이상

2. 나이 19세이상, 40세 미만의 남녀

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